紹介文:「一分間マネージャー」(The One Minute Manager)の著者、ケン・ブランチャードは、こう主張する。企業は、顧客を無視するばかりか、虐待すらしているから、顧客は殆んど期待しなくなっている。ビジネスでは、もう少しましな競争相手が現れるまでの間(しかたなく)取り引きしてくれる『満足した』(我慢している)顧客が欲しいのではない。ビジネスにおいては、『満足した顧客』を熱狂的なファンに変えなければならない。まず会社がどうあって欲しいのか決め、顧客ニーズをみつけ、約束を一貫して守らなくてはならない。
紹介文: ポール・ソーントンによると、三つの C のリーダーシップモデルとは: 挑戦(Challenge)、自信(Confidence)、指導(Coaching)だ。この本は、未来のビジネスリーダーのために、いかにリーダーシップ能力を堀起こし、そして、理想を実現するかを手引する。現状に挑戦しろ。人々の自信を育てろ。人々を指導せよ。何を、どうやるのか。